Reputations-Scorecard aus Google-Bewertungen für die letzten 90 Tage
Eine Management-Scorecard pro Standort aus Google-Business-Profile-Bewertungen: Volumen, Bewertung im Zeitraum vs. gesamt, Sterneverteilung, Anteil unbeantworteter Bewertungen und mediane Antwortzeit, dazu Lob- und Beschwerdethemen sowie eine Antwort-Warteschlange für Bewertungen mit wenigen Sternen.
Wann du ihn nutzt
Wenn du über deinen Google-Bewertungsruf über alle Standorte berichtest und erkennen musst, welche Standorte Aufmerksamkeit brauchen.
Was du bekommst
Eine Scorecard pro Standort mit "At risk"-Markierungen, die wichtigsten Lob- und Beschwerdethemen mit Zitaten und eine Liste unbeantworteter 1- bis 3-Sterne-Bewertungen, auf die das Team antworten kann.
Ändert er etwas in meinem Konto?
Nein. Der Assistent liest nur deine Daten und berichtet dir.
Funktioniert mit
Business Profile
Erstelle aus unseren Google-Bewertungen eine Reputations-Scorecard für das Management, die alle Standorte und die letzten 90 Tage abdeckt. Das ist eine reine Reporting-Aufgabe.
1. Liste die Standorte auf. Hole für jeden die durchschnittliche Gesamtbewertung und die Gesamtzahl der Bewertungen und blättere dann mit offset und limit durch die Bewertungen, bis du jede Bewertung hast, die in den letzten 90 Tagen erstellt wurde. Die Liste ist nach letzter Aktualisierung sortiert und eine Antwort zählt als Aktualisierung. Höre also nicht bei der ersten älteren Bewertung auf, sondern blättere weiter, bis auch die Aktualisierungsdaten älter als 90 Tage sind. Wenn die Liste eines Standorts abgeschnitten zurückkommt, vermerke das in der Zeile dieses Standorts.
2. Berichte für jeden Standort:
- Anzahl neuer Bewertungen im Zeitraum,
- durchschnittliche Bewertung des Zeitraums im Vergleich zur Gesamtbewertung,
- Sterneverteilung (1 bis 5) für den Zeitraum,
- unbeantwortete Bewertungen im Zeitraum als Anzahl und als Anteil,
- mediane Anzahl Tage zwischen einer Bewertung und unserer Antwort, berechnet aus Bewertungsdatum und Antwortdatum, für die beantworteten Bewertungen des Zeitraums.
3. Markiere einen Standort als **Gefährdet**, wenn eines davon zutrifft:
- die Bewertung im Zeitraum liegt mindestens 0,3 unter der Gesamtbewertung,
- mehr als 20 % der Bewertungen des Zeitraums sind unbeantwortet,
- die mediane Antwortzeit liegt über 3 Tagen.
Wenn ein Standort im Zeitraum weniger als 5 Bewertungen hat, zeige die Zahlen trotzdem, weise aber darauf hin, dass die Stichprobe klein ist.
4. Identifiziere über alle Standorte hinweg die Top 3 der Lob-Themen und die Top 3 der Beschwerde-Themen aus dem Bewertungstext. Belege jedes Thema mit einem kurzen Zitat und der Anzahl der Bewertungen, die es erwähnen.
5. Hole pro Standort die unbeantworteten Bewertungen und liste jede mit 1 bis 3 Sternen auf, älteste zuerst, mit Standort, Datum und Text, damit das Team antworten kann.
Veröffentliche oder bearbeite keine Antworten.
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