Cuadro de mando de reputación con reseñas de Google de los últimos 90 días
Un cuadro de mando para la dirección por ubicación a partir de las reseñas de Google Business Profile: volumen, valoración del periodo frente a la general, distribución de estrellas, porcentaje sin responder y mediana del tiempo de respuesta, además de temas de elogios y quejas y una cola de respuestas para reseñas de pocas estrellas.
Cuándo usarlo
Cuando necesitas informar sobre tu reputación en reseñas de Google en todas las ubicaciones y detectar cuáles requieren atención.
Qué obtienes
Un cuadro de mando por ubicación con marcas de "At risk", los principales temas de elogios y quejas con citas, y una lista de reseñas de 1 a 3 estrellas sin responder para que el equipo conteste.
¿Cambia algo en mi cuenta?
No. El asistente solo lee tus datos y te informa.
Funciona con
Business Profile
Crea un cuadro de mando de reputación a partir de nuestras reseñas de Google para la dirección, que cubra todas las ubicaciones y los últimos 90 días. Es una tarea solo de informes.
1. Lista las ubicaciones. Para cada una, obtén la valoración media general y el total de reseñas y, después, recorre las reseñas con offset y limit hasta tener todas las creadas en los últimos 90 días. La lista está ordenada por última actualización y una respuesta cuenta como actualización, así que no te detengas en la primera reseña antigua; sigue paginando hasta que las fechas de actualización también sean anteriores a 90 días. Si la lista de una ubicación llega truncada, indícalo en su fila.
2. Para cada ubicación, informa de:
- número de reseñas nuevas en el periodo,
- valoración media del periodo frente a la media general,
- distribución de estrellas (de 1 a 5) del periodo,
- reseñas sin responder en el periodo, en número y en porcentaje,
- mediana de días entre una reseña y nuestra respuesta, usando la fecha de la reseña y la fecha de la respuesta, para las reseñas respondidas del periodo.
3. Marca una ubicación como **En riesgo** si se cumple alguna de estas condiciones:
- la valoración del periodo está al menos 0,3 por debajo de su media general,
- más del 20 % de las reseñas del periodo están sin responder,
- la mediana del tiempo de respuesta supera los 3 días.
Si una ubicación tiene menos de 5 reseñas en el periodo, muestra las cifras pero indica que la muestra es pequeña.
4. En el conjunto de las ubicaciones, identifica los 3 principales temas de elogio y los 3 principales temas de queja a partir del texto de las reseñas. Respalda cada tema con una cita breve y el número de reseñas que lo mencionan.
5. Extrae las reseñas sin responder de cada ubicación y lista todas las de 1 a 3 estrellas, de la más antigua a la más reciente, con ubicación, fecha y texto, para que el equipo pueda responder.
No publiques ni edites ninguna respuesta.
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