Numéros de téléphone supplémentaires sur la fiche Google : ne rien perdre en changeant le numéro principal

Une fiche d'établissement Google peut contenir un numéro de téléphone principal et jusqu'à deux numéros supplémentaires affichés en dessous. La plupart des entreprises ne renseignent que le numéro principal. Pourtant, afficher le fixe et le portable, ou la ligne générale et la ligne de rendez-vous, aide les appelants à joindre le bon interlocuteur.

Nous avons corrigé un problème et ajouté une nouvelle fonction pour ce champ dans Opus Growth. Cet article explique ce qui a changé, quand les numéros supplémentaires sont utiles et à quoi faire attention si vous utilisez le suivi d'appels.

Ce qui a changé

Google enregistre les numéros de téléphone en un seul bloc : le principal et les supplémentaires ensemble. Jusqu'ici, quand vous mettiez à jour uniquement le numéro principal depuis le chat, les numéros supplémentaires étaient supprimés sans prévenir, car la mise à jour ne contenait que le principal. Il était aussi impossible de lire ou d'écrire les numéros supplémentaires.

Trois choses changent désormais :

• Changer le numéro principal conserve les autres. Opus Growth lit d'abord les numéros présents sur la fiche, ne met à jour que la partie que vous modifiez et réécrit le reste à l'identique.
• Les numéros supplémentaires sont lus. Quand vous demandez les informations de la fiche, ils apparaissent à côté du principal.
• Les numéros supplémentaires sont écrits. Vous pouvez les ajouter, les modifier ou les supprimer entièrement. Un aperçu s'affiche avant chaque modification, et rien n'est écrit sur la fiche sans votre accord.

Comment faire depuis le chat

Écrivez à votre assistant : « Ajoute le 01 23 45 67 89 comme numéro supplémentaire sur ma fiche d'établissement. » Une liste de numéros supplémentaires remplace les numéros actuels : si vous en voulez deux, donnez les deux en même temps. Pour supprimer tous les numéros supplémentaires, dites « supprime les numéros supplémentaires », et le principal reste en place.

Quand un numéro supplémentaire est utile

• Fixe et portable. Pour les entreprises dont le fixe répond aux heures d'ouverture et le portable le soir ou le week-end.
• Une ligne de rendez-vous à part. Pour les cabinets, salons et ateliers qui travaillent sur rendez-vous, afin de séparer la ligne de rendez-vous de la ligne générale.
• Le suivi d'appels. Si vous utilisez un numéro de suivi pour vos publicités ou votre fiche (détails ci-dessous).

Si vous utilisez un numéro de suivi d'appels

Google recommande lui-même de saisir le numéro de suivi comme numéro principal et le vrai numéro de l'entreprise comme numéro supplémentaire. Ainsi, Google peut toujours confirmer que le numéro appartient à l'entreprise, et le lien avec le numéro affiché sur votre site et dans les annuaires reste intact. Mettre le numéro de suivi en principal sans jamais saisir le vrai numéro affaiblit la cohérence des informations de votre entreprise.

C'est pour cela que la correction compte : quand vous inscrivez un numéro de suivi comme principal, le vrai numéro reste en place comme numéro supplémentaire et vous n'avez pas à le ressaisir.

Questions fréquentes

Peut-on avoir deux numéros de téléphone sur une fiche d'établissement Google ?

Oui. Vous pouvez saisir un numéro principal et jusqu'à deux numéros supplémentaires. Google met généralement en avant le principal dans la recherche et dans Maps, les autres apparaissent dans les détails de la fiche.

Deux entreprises peuvent-elles avoir le même numéro sur Google ?

C'est possible, mais déconseillé. Google peut considérer les fiches qui partagent un numéro comme une seule entreprise et les fusionner, ou en signaler une comme suspecte. Chaque entreprise devrait avoir son propre numéro.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas ajouter de numéro de téléphone ?

Le plus souvent, c'est une question de format. Saisissez le numéro en entier, avec l'indicatif du pays ou au format local, sans caractères en trop. Si la fiche attend une validation ou est suspendue, certains champs peuvent être verrouillés.

Changer le numéro principal supprime-t-il les numéros supplémentaires ?

Pas si vous le changez via Opus Growth. Les numéros supplémentaires existants sont lus et conservés tels quels.