Números de teléfono adicionales en el Perfil de Empresa de Google: no los pierdas al cambiar el principal

Un Perfil de Empresa de Google puede tener un número de teléfono principal y hasta dos números adicionales debajo. La mayoría de los negocios solo rellena el principal. Sin embargo, mostrar el fijo y el móvil, o la línea general y la de citas, ayuda a que quien llama llegue al sitio correcto.

En Opus Growth hemos corregido un fallo y añadido una función nueva para este campo. En este artículo explico qué ha cambiado, cuándo sirven los números adicionales y qué vigilar si usas seguimiento de llamadas.

Qué ha cambiado

Google guarda los teléfonos como un solo bloque: el principal y los adicionales juntos. Hasta ahora, al cambiar solo el número principal desde el chat, los adicionales se borraban sin aviso, porque la actualización incluía únicamente el principal. Tampoco se podían leer ni escribir los números adicionales.

Ahora cambian tres cosas:

• Cambiar el número principal conserva los adicionales. Opus Growth lee primero los números actuales del perfil, actualiza solo la parte que cambias y vuelve a escribir el resto tal como estaba.
• Los números adicionales se leen. Cuando pides los datos del perfil, los adicionales aparecen junto al principal.
• Los números adicionales se escriben. Puedes añadirlos, cambiarlos o quitarlos del todo. Antes de cada cambio ves una vista previa y no se escribe nada en el perfil sin tu aprobación.

Cómo hacerlo desde el chat

Escribe a tu asistente "Añade el 600 000 000 como número adicional en mi perfil de empresa." Una lista de números adicionales sustituye a los actuales, así que si quieres dos, indica los dos a la vez. Para quitar todos los adicionales, di "quita los números adicionales" y el principal se mantiene.

Cuándo ayuda un número adicional

• Fijo y móvil. Para negocios que atienden el fijo en horario comercial y el móvil por la tarde o el fin de semana.
• Línea de citas aparte. Para clínicas, peluquerías y talleres que trabajan con cita, separando la línea de citas de la general.
• Seguimiento de llamadas. Si usas un número de seguimiento para anuncios o para el perfil (lo detallo abajo).

Si usas un número de seguimiento de llamadas

La propia recomendación de Google es poner el número de seguimiento como principal y el número real del negocio como adicional. Así Google puede seguir confirmando que el número pertenece al negocio, y no se rompe la relación con el número de tu web y de los directorios. Poner el número de seguimiento como principal sin incluir el real debilita la coherencia de los datos de tu negocio.

Por eso importa la corrección: cuando escribes un número de seguimiento como principal, el número real sigue como adicional y no tienes que volver a introducirlo.

Preguntas frecuentes

¿Puede un Perfil de Empresa de Google tener dos números de teléfono?

Sí. Se puede indicar un número principal y hasta dos adicionales. Google suele destacar el principal en la Búsqueda y en Maps, y los adicionales aparecen en los detalles del perfil.

¿Pueden dos negocios tener el mismo teléfono en Google?

Pueden, pero no es recomendable. Google puede tratar los perfiles con el mismo número como un solo negocio y fusionarlos, o marcar uno como sospechoso. Cada negocio debería tener su propio número.

¿Por qué no puedo añadir un número de teléfono?

El motivo más habitual es el formato. Escribe el número completo, con prefijo de país o en formato local, sin caracteres de más. Si el perfil está pendiente de verificación o suspendido, algunos campos pueden estar bloqueados.

¿Si cambio el número principal se borran los adicionales?

No, si lo cambias a través de Opus Growth. Los números adicionales existentes se leen y se conservan tal cual.