Telefones adicionais no Google Business Profile: mantenha os extras quando o número principal mudar

Um Perfil da Empresa no Google pode ter um número de telefone principal e até dois números adicionais exibidos logo abaixo. A maioria das empresas preenche apenas o número principal. No entanto, mostrar um telefone fixo e um celular, ou uma linha geral e uma linha de agendamento, facilita para quem liga chegar ao lugar certo.

Lançamos uma correção e um novo recurso para esse campo no Opus Growth. Este post explica o que mudou, quando os números adicionais ajudam e o que observar se você usa rastreamento de chamadas.

O que mudou

O Google armazena os números de telefone como um único bloco: o número principal e os extras juntos. Antes, quando você atualizava apenas o número principal pelo chat, os números adicionais eram removidos silenciosamente, porque a atualização continha somente o número principal. Também não era possível ler nem gravar números adicionais.

Agora, três coisas são diferentes:

• Alterar o número principal mantém os extras. O Opus Growth primeiro lê os números que estão atualmente no perfil, atualiza apenas a parte que você altera e grava o restante exatamente como estava.
• Os números adicionais são lidos. Quando você pede os detalhes do perfil, os números adicionais aparecem ao lado do principal.
• Os números adicionais são gravados. Você pode adicioná-los, alterá-los ou removê-los por completo. Você vê uma prévia antes de cada alteração, e nada é gravado no perfil até você aprovar.

Como fazer pelo chat

Diga ao seu assistente: "Adicione 555 0100 como número adicional no meu perfil da empresa." Uma lista de números adicionais substitui os extras atuais, então, se você quer dois números, informe os dois de uma vez. Para remover todos os números adicionais, diga "remova os números adicionais" e o número principal continua no lugar.

Quando um número adicional ajuda

• Telefone fixo e celular. Para empresas em que o telefone fixo é atendido durante o horário de funcionamento e o celular fica ligado à noite ou nos fins de semana.
• Uma linha de agendamento separada. Para clínicas, salões e prestadores de serviço que trabalham com hora marcada, separando a linha de agendamento da linha geral.
• Rastreamento de chamadas. Se você usa um número de rastreamento para anúncios ou para o perfil (mais sobre isso abaixo).

Se você usa um número de rastreamento de chamadas

A recomendação do próprio Google é informar o número de rastreamento como número principal e o número real da empresa como número adicional. Assim, o Google ainda consegue confirmar que o número pertence à empresa, e o vínculo com o número no seu site e nos diretórios continua intacto. Definir o número de rastreamento como principal sem informar o número real enfraquece a consistência das informações da sua empresa.

É por isso que a correção importa: quando você grava um número de rastreamento no campo principal, o número real permanece como número adicional e você não precisa informá-lo novamente.

Perguntas frequentes

É possível ter dois números de telefone em um Perfil da Empresa no Google?

Sim. Você pode informar um número principal e até dois números adicionais. O Google geralmente destaca o número principal na Pesquisa e no Maps, e os extras aparecem nos detalhes do perfil.

Duas empresas podem ter o mesmo número de telefone no Google?

Podem, mas não é recomendado. O Google pode tratar perfis com o mesmo número como uma única empresa e mesclá-los, ou sinalizar um deles como suspeito. Cada empresa deve ter o seu próprio número.

Por que não consigo adicionar um número de telefone no Google Business?

O motivo mais comum é o formato. Informe o número completo, com o código do país ou no formato local, sem caracteres soltos. Se o perfil estiver aguardando verificação ou suspenso, alguns campos podem ficar bloqueados.

Alterar o número principal apaga os números adicionais?

Não, se você alterar pelo Opus Growth. Os números adicionais existentes são lidos e mantidos como estão.